Untersuchungsdesign
Untersuchungsdesign
Wie wird eine Studie durchgeführt? Im Prinzip geht es um vier Dinge:
- Ermittlung von Indikatoren (z.B. für Zufriedenheit), die gemessen werden können;
- Überprüfung der Messinstrumente auf Objektivität
- Datenerhebung
- Überprüfung der einzelnen Ergebnisse auf ihre Bedeutung
In diesem Ablauf werden verschiedene Methoden und Analyseverfahren angewendet, die auf der folgenden Grafik näher dargestellt sind.
Untersuchungsdesign Zufriedenheitsstudie
Zunächst werden mit qualitativer Marktforschung die Indikatoren für die einzelnen Zufriedenheitsattribute identifiziert (Beispiel). Eine Reliabilitätsanalyse prüft die Zuverlässigkeit der Messinstrumente. Die Gewichte der einzelnen Attribute für die Gesamtzufriedenheit werden durch eine Regressionsanalyse festgestellt.
