Befragungen

Es lohnt sich, unternehmerische Entscheidungen durch Befragungen abzusichern. Einem überschaubaren Aufwand stehen Ergebnisse gegenüber, die dabei helfen, Defizite zu beseitigen und Investitionen in erfolgversprechende Projekte zu steuern

Kundenbefragungen

Jeder weiß, dass es teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Bestandkunden zu halten. Deswegen machen sich Unternehmen immer mehr Gedanken um die vorhandenen Kunden. Und zwar nicht nur beim Thema Zufriedenheit. Gegenstand von Befragungen können z.B. sein:

Image und Bekanntheit anderer Anbieter
Image und Bekanntheit von Wettbewerbsprodukten
Anforderungen an Produkte oder an Kommunikationsmittel
Nutzungsverhalten oder Informationsverhalten der Kunden

Mitarbeiterbefragungen

Das sogenannte „human capital“, also die Mitarbeiter werden als Differenzierungsinstrument im Wettbewerb immer wichtiger. Gerade in Veränderungssituationen ist es wichtig, die guten Leute an Bord zu behalten und für die neuen Ideen zu gewinnen. Dazu braucht die Geschäftsführung einen Zugang zum Denken und Fühlen der Belegschaft. Deswegen lohnen sich Mitarbeiterbefragungen. Themen können z.B. sein:

Arbeitsbedingungen und Aufgaben
Unternehmensimage intern
Identifikation mit der Marke und Bindung an das Unternehmen
Einstellung zu Veränderungsprozessen
Beurteilung von interner Kommunikation/Führung

In der Praxis hat es sich bewährt, eine starken Akzent auf qualitative Methoden zu legen. Gerade wenn es um Einstellungen und Gefühle in Veränderungssituationen geht, kommt man mit einer standardisierten quantitativen Befragung schlecht weiter.

Mitgliederbefragungen

Vereine und Verbände sehen sich einer zunehmenden Konkurrenzsituation ausgesetzt. Andere Anbieter, alternative Angebote, benachbarte Verbände oder Innungen verschärfen den Kampf um die Mitglieder. Deswegen sind Mitgliederzufriedenheit und –bindung heute zentrale Messgrößen, die beobachtet werden müssen. Themen einer Mitgliederbefragung können neben der generellen Zufriedenheit z. B. sein:

Erwartungen und Anforderungen
Verbands- oder Vereinsimage und seine Wertung
Beitritts- und Austrittsgründe
Bewertung von Leistungen und Kosten

Patientenbefragungen

Veränderte Rahmenbedingungen und steigender Kostendruck stellen Kliniken vor neue Herausforderungen. In die Beurteilung der Krankenhäuser fließt nicht nur die medizinische Kernleistung ein, sondern auch die Frage, wie Patienten vom Pflegepersonal behandelt werden und wie der Servicestandard insgesamt ist. Für Klinikchefs und Verwaltungsleiter ist es unerlässlich zu wissen, wo man steht, damit Defizite rechtzeitig abgestellt werden können.