Analysen & Studien
Zufriedenheitsstudien
Zufriedenheit beeinflusst das Verhalten von Kunden, Mitarbeitern oder Patienten. Zum Beispiel im Hinblick auf das Engagement und das Empfehlungsverhalten. Da geht es um den nachhaltigen Markterfolg. Deswegen lohnt es sich, die Zufriedenheit regelmäßig zu messen und zu verbessern. Wie wichtig die einzelnen Attribute der Gesamtzufriedenheit dabei sind und wo man den Hebel ansetzen muss, klärt eine Zufriedenheitsstudie. Ergebnis kann eine Handlungsrelevanzmatrix sein.
Loyalitätsanalysen
Wenn gute Kunden und qualifizierte Mitarbeiter Ihrem Unternehmen länger treu bleiben, wirkt sich das positiv auf die Rentabilität aus. Dazu reicht Zufriedenheit auf der sachlichen Ebene nicht aus. Die emotionale Dimension muss auch betrachtet werden. Eine Loyalitätsstudie ermittelt, wie stark die Bindung an Ihre Firma ist und zeigt die entscheidenden Faktoren auf, mit denen die Loyalität verstärkt werden kann. Methodisch lösen wir das mit dem Net Promoter Score®.
Imagestudien
Das Image eines Unternehmens ist eine komplexe Größe. Es setzt sich aus verschiedenen Attributen zusammen, die alle ein anderes Gewicht für das Gesamtimage haben. Durch eine Imagestudie wird die Bedeutung der einzelnen Attribute ermittelt. Dadurch wird klar, was getan werden muss, um ein positives Image zu verstärken oder negative Element auszuschalten.