Angebot
Die LOYALTYplus Methodik
Kundenloyalität messen
Kundenloyalität entscheidet über die Wachstumschancen in der Zukunft. Um sie regelmäßig zu messen, setzen wir als ‚Seismografen‘ den Net Promoter Score® ein.
Ursachen erforschen
Qualitative Marktforschung hilft, die Ergebnisse der NPS-Messung zu hinterfragen. Dabei setzen wir auf:
Andere mögliche Instrumente sind:
Leistung verbessern
Hier geht es um Changemanagement. Mögliche Verbesserungen setzen wir gemeinsam mit Ihnen um. Schwerpunkte der Beratungsarbeit sind:
Die LOYALTYplus Methodik ist ein Dreisprung, der mit der Messung der Kundenloyalität beginnt, im zweiten Schritt das erhobene Ergebnis analysiert, indem dessen Ursachen erforscht werden. Im dritten Schritt werden auf vier Feldern konkrete Maßnahmen zur Leistungsverbesserung entwickelt und umsetzt. Dabei geht es um das Verhalten an den Kundenschnittstellen, die Kundenkommunikation, die Kundenservices und das Leistungsangebot.
Die CLASSICtools
Unter den CLASSICtools bündeln wir unser Marktforschungsangebote und die traditionellen Beratungsfelder der Becker Management GmbH. Hier finden Sie auch zahlreiche inhaltliche Hinweise zur Untersuchungsmethodik und zum theoretischen Hintergrund.