Unsere Beratungsmethodik LOYALTYplus verbessert die Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen, schafft eine höhere Kundenloyalität und legt damit den Grundstein für das zukünftige Wachstum.
Kundenloyalität entscheidet über die Wachstumschancen in der Zukunft. Um sie regelmäßig zu messen, setzen wir als ‚Seismografen‘ den Net Promoter Score® ein.
Ursachen erforschen
Qualitative Marktforschung hilft, die Ergebnisse der NPS-Messung zu hinterfragen. Dabei setzen wir auf:
Andere mögliche Instrumente sind:
Leistung verbessern
Hier geht es um Changemanagement. Mögliche Verbesserungen setzen wir gemeinsam mit Ihnen um. Schwerpunkte der Beratungsarbeit sind:
Kennen Sie Immanuel Kant? Zitat: „Handle nur nach derjenigen Maxime, durch die Du zugleich wollen kannst, dass sie ein allgemeines Gesetz werde.“ Kennen Sie nicht? Macht nichts! Den kategorischen Imperativ hat in dieser Form sowieso kaum jemand verstanden. Der Volksmund hat sich darauf einen anderen Reim gemacht, und der klingt fast wie Wilhelm Busch: „Was du nicht willst, dass man dir tu', das füg' auch keinem anderen zu!“
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In den Chefetagen wächst der Frust gegenüber der eigenen Kundenschaft. Trotz millionenschwerer Investitionen in das Kundenmanagement, in Kundenkarten und Call-Center ist die Kundenloyalität in Deutschland weiter rückläufig. Nur noch einem knappen Drittel der Kunden ist die Marke bei der Kaufentscheidung wichtiger als der Preis. Die Probleme sind überwiegend hausgemacht.
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