Mit den richtigen Anstößen können Sie viel bewegen!

Mit den richtigen Anstößen können Sie viel bewegen!

Tipps 2010:

  1. Investieren Sie in die Verbesserung Ihres Kundenwissens!
  2. Entdecken Sie die wertvollen Kunden!
  3. Arbeiten Sie gemeinsam am Kundennutzen!
  4. Richten Sie Ihr ganzes Unternehmen an den Kunden aus!
  5. Behandeln Sie Ihre Kunden so, wie Sie selbst als Kunde behandelt werden möchten!

Die LOYALTYplus Methodik

Unsere Beratungsmethodik LOYALTYplus verbessert die Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen, schafft eine höhere Kundenloyalität und legt damit den Grundstein für das zukünftige Wachstum.

Die LOYALTYplus Methodik

Kundenloyalität messen

Kundenloyalität entscheidet über die Wachstumschancen in der Zukunft. Um sie regelmäßig zu messen, setzen wir als ‚Seismografen‘ den Net Promoter Score® ein.

Ursachen erforschen

Qualitative Marktforschung hilft, die Ergebnisse der NPS-Messung zu hinterfragen. Dabei setzen wir auf:

Andere mögliche Instrumente sind:

Leistung verbessern

Hier geht es um Changemanagement. Mögliche Verbesserungen setzen wir gemeinsam mit Ihnen um. Schwerpunkte der Beratungsarbeit sind:

Kundenloyalität messen Ursachen erforschen Leistung verbessern

Mit Kant zum Kunden?

Kennen Sie Immanuel Kant? Zitat: „Handle nur nach derjenigen Maxime, durch die Du zugleich wollen kannst, dass sie ein allgemeines Gesetz werde.“ Kennen Sie nicht? Macht nichts! Den kategorischen Imperativ hat in dieser Form sowieso kaum jemand verstanden. Der Volksmund hat sich darauf einen anderen Reim gemacht, und der klingt fast wie Wilhelm Busch: „Was du nicht willst, dass man dir tu', das füg' auch keinem anderen zu!“

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Kundenloyalität:
Die Sünden der letzten zehn Jahre

In den Chefetagen wächst der Frust gegenüber der eigenen Kundenschaft. Trotz millionenschwerer Investitionen in das Kundenmanagement, in Kundenkarten und Call-Center ist die Kundenloyalität in Deutschland weiter rückläufig. Nur noch einem knappen Drittel der Kunden ist die Marke bei der Kaufentscheidung wichtiger als der Preis. Die Probleme sind überwiegend hausgemacht.

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